Luisteren is waarschijnlijk een van de meest onderschatte leiderschaps- en zakelijke vaardigheden. We weten allemaal dat luisteren een cruciaal onderdeel van ons werk is, maar niet iedereen investeert de tijd die nodig is om een ​​betere luisteraar te worden.

Zelfs als we eraan werken om betere luisteraars te worden, leven we in een tijd van voortdurende afleiding. Van steeds groter wordende takenlijsten tot een brandend verlangen om relevant te blijven voor sociale media en technologische vooruitgang, er zijn talloze factoren die diep luisteren een uitdaging maken.

Toen ik meerderjarig werd, was het enige advies dat werd uitgedeeld over luisteren, goed oogcontact maken met de spreker en naar voren leunen. De gedachte was dat naar voren leunen terwijl iemand aan het praten was, het begrip zou vergroten en de indruk zou wekken dat je diep aan het oefenen was. luisteren.

Maar horen wat een persoon communiceert, omvat zoveel meer dan wat we met ons lichaam doen. Natuurlijk, onze lichaamstaal is van cruciaal belang, maar het vertegenwoordigt één stuk, niet het geheel. Actief luisteren vereist verschillende stappen:

1. Luister met de intentie om te begrijpen.

Dit is een belangrijk onderdeel van actief luisteren. Als je luistert met de intentie om te begrijpen, luister je met een open geest, versus een vooroordeel.

Wanneer je communiceert met de intentie om te begrijpen, stel je vragen op het juiste moment (in plaats van te onderbreken om een ​​ander verhaal te vertellen) om er zeker van te zijn dat de berichten die je ontvangt de berichten zijn die de spreker bedoeld heeft.

Luisteren met de intentie om te begrijpen, betekent een gesprek aangaan met een oprechte interesse in het begrijpen van wat de spreker communiceert en erop letten om alle signalen uit het gesprek op te nemen, zoals verbaal, non-verbaal en wat openlijk wordt uitgesproken versus onuitgesproken.

2. Ga spaarzaam om met onderbrekingen.

Bij het beoefenen van actief luisteren is het belangrijk om spaarzaam om te gaan met onderbrekingen. Laat de spreker een hele gedachte overbrengen voordat hij of zij onderbreekt met vragen of jouw interpretatie van wat hij of zij zei.

Zo vaak zullen de opmerkingen van anderen gedachten oproepen en zullen we ze onderbreken. Als we echter niet oppassen, kunnen onderbrekingen communiceren, Hé, ik weet meer dan jij, of erger nog, je doet er te lang over om ter zake te komen en ik heb geen tijd om te luisteren naar wat je te zeggen hebt .

Als mensen het gevoel hebben dat ze niet gehoord worden of niet gehoord worden, kunnen ze moeite hebben om een ​​vertrouwensrelatie met je op te bouwen.

3. Verwerk wat je hebt gehoord.

Bij het verwerken van wat je hoort, gaat het erom jezelf af te vragen of je eigen perspectief ten onrechte vormgeeft aan wat de ander zegt. Het gaat erom dat je eerlijk genoeg bent om te weten of je context toevoegt aan wat iemand anders communiceert.Adverteren

Zo had ik enkele weken geleden een belangrijke dinerbijeenkomst met twee zakenrelaties. Ik besteedde veel tijd aan het stylen van mijn haar en ervoor te zorgen dat ik er verzorgd en representatief uitzag. Toen ik het diner binnenliep, zei mijn medewerker: oh, je haar heeft een jaren 60-look.

Dit was niet de stijl waar ik voor ging.

Ik hoorde meteen: Je haar is lelijk. Tijdens het eten dacht ik een paar minuten na over wat de persoon zei en vergeleek dat met wat ik hoorde, dat werd gevormd door mijn eigen onzekerheden over het kapsel in kwestie.Uiteindelijk heb ik het verschil in communicatie opgeschreven dat ik overdreven gevoelig was.

Als ik het gesprek niet had verwerkt, was ik misschien in mijn hoofd blijven zitten of mijn collega anders behandeld op basis van wat ik aanvankelijk als een belediging hoorde.

4. Herhaal terug.

Alleen omdat twee mensen in gesprek zijn, wil nog niet zeggen dat beide partijen hetzelfde horen. We brengen elk onze eigen weltanschauung, wat Duits is voor wereldbeeld, mee naar gesprekken, en dit bepaalt wat en hoe we horen.

Als u een manager bent, bevindt u zich waarschijnlijk in een situatie waarin u een project aan een medewerker toewijst en anticipeert op de voltooiing ervan. Als u klaar bent, verbaast u zich erover dat uw werknemer uitstekend werk heeft geleverd voor iets waar u nooit om heeft gevraagd of waar u nooit om hebt gevraagd.

Herhaalde ruggen zijn een uitstekend hulpmiddel om het begrip te vergroten, uw interesse in de persoon die aan het woord is kenbaar te maken en ervoor te zorgen dat u hebt gehoord wat de ander bedoelde.

Herhaalde ruggen werken het beste in een-op-een of kleine groepsdiscussies. Als je een lezing of een groot evenement bijwoont, heb je misschien niet de kans om te herhalen wat je hebt gehoord. Als je echter in een werkomgeving bent of een ontmoeting hebt met een familielid of vriend, oefen dan met het herhalen van wat je hebt gehoord en vraag de spreker of je correct hebt opgenomen wat hij of zij heeft gezegd.

De manier waarop het werkt is eenvoudig: je luistert naar een gesprek en probeert er zoveel mogelijk van vast te leggen.

Als de persoon met wie je spreekt klaar is met zijn of haar opmerkingen, vraag dan of je mag herhalen wat je de persoon hebt horen zeggen. Geef vervolgens hoogtepunten van het gesprek die uw begrip overbrengen. Dit is geweldig voor jou en bevestigend voor de spreker.

5. Beperk afleiding.

Van mobiele telefoons en sociale media tot gelijktijdige gesprekken tot de televisie- of muziek-apps, op elk moment strijden talloze items om onze aandacht.Adverteren

Als je in gesprek bent, probeer dan afleiding te beperken. Oefen je op één ding te concentreren wanneer iemand met je praat, en dat is de persoon die praat. Hoewel de meeste mensen denken dat ze in staat zijn om te multitasken, blijkt uit onderzoek dat niemand het goed doet.

David Sanbonmatsu, hoogleraar psychologie aan de Universiteit van Utah en hoofdauteur van een onderzoek naar afleiding, zegt:

Mensen multitasken niet omdat ze er goed in zijn. Ze doen het omdat ze meer afgeleid zijn.

Met andere woorden, ze hebben zoveel te doen dat ze zich gedwongen voelen om meer dan één ding tegelijk te doen. Het resultaat is een slechte luistervaardigheid.

Beperk de afleiding om je heen de volgende keer dat je in gesprek bent. Leg de telefoon buiten bereik, zet de televisie uit of zet de televisie uit en concentreer u de komende minuten uitsluitend op de persoon met wie u communiceert.

Zelfs als je denkt dat je meer dan één ding goed kunt, denk er dan eens over na of de persoon die met je praat denkt dat hij of zij je volledige aandacht heeft. Als de persoon niet gelooft dat u volledig luistert, kunt u de gedachtegang van de persoon afwerpen terwijl hij of zij energie verspilt aan het nadenken over hoe u uw volledige aandacht kunt trekken.

In mijn beroep ben ik bijvoorbeeld constant in de positie om aan meerdere mensen tegelijk te presenteren. Als ik met een persoon of een groep spreek, merk ik dat ik het moeilijk vind om gefocust te blijven op mijn opmerkingen als de personen met wie ik spreek naar hun computer of mobiele telefoon staren.

6. Maak goed oogcontact.

Ik heb veel mensen horen zeggen dat ze luisteren, ook al zijn hun ogen op andere dingen gericht in plaats van op de spreker. Actief luisteren is luisteren met heel ons lichaam en onze zintuigen.

Kijk naar de persoon die aan het woord is om uw luistervaardigheid te verbeteren of te verbeteren. Maak goed oogcontact met de persoon tijdens zijn of haar opmerkingen. Hierdoor kunt u de woorden opnemen die de persoon zegt, evenals de gezichtsuitdrukkingen en gebaren van het individu.

Ik beloof je, het is onmogelijk om niets uit het gesprek op te pikken als je op de spreker afgestemd blijft.

7. Leun naar binnen.

Voor het boek van Facebook COO Sheryl Sandberg Leun naar binnen , heb ik geleerd dat vooroverleunen een uitstekende manier was om een ​​spreker te laten weten dat ik luisterde naar wat hij of zij zei.Adverteren

Om docenten, collega's en adviseurs te laten weten dat ik luisterde naar wat ze zeiden, leerde ik zowel mijn oren als mijn lichaam te gebruiken.

Ik leerde ook al vroeg dat als ik moe was of anderszins beperkt in het volledig aanwezig zijn, vooroverleunen me de energiestoot zou geven die nodig is om een ​​betere luisteraar te zijn.

Ik geniet nog steeds van dit advies tot op de dag van vandaag. Als ik in gesprek ben en ik ben vooral geïnteresseerd in wat iemand zegt, leun ik naar voren alsof we naast of tegenover elkaar zitten.

Als ik naast de spreker sta, ga ik dicht genoeg bij de persoon staan ​​om te laten weten dat ik geïnteresseerd ben in het gesprek en in het individu.

8. Stel verhelderende vragen.

Om er zeker van te zijn dat u hoort wat de andere persoon zegt, neemt u contact op met de persoon wanneer hij of zij klaar is met spreken met zinnen en vragen zoals Wat ik hoor dat u zegt is... of Gebaseerd op wat u zojuist zei, is het veilig om aan te nemen dat ….

U kunt de persoon ook vragen: Waar kan ik daar meer over te weten komen? En als je, nadat je iemand volledig hebt uitgehoord, nog steeds niet begrijpt wat de persoon zei, wees dan niet bang om te zeggen dat ik het niet begrijp. Kun je dat toelichten?

9. Word nieuwsgierig.

Sommige van de beste ontdekkingen zijn gedaan omdat een innovator nieuwsgierig werd. Hoewel nieuwsgierigheid een zegen is bij innovatie, is het ook nuttig om te luisteren.

Als je nieuwsgierig wordt, wil je graag meer informatie. Je let op de subtiliteiten en de flagrante berichten. Zelfs wanneer het gesprek eindigt, blijft de nieuwsgierige geest verwerken wat je hebt gehoord.

10. Verplaats jezelf in de schoenen van de ander.

Het is moeilijk maar noodzakelijk om jezelf in andermans schoenen te verplaatsen. Het is vereist als u een actieve luisteraar wilt zijn.

Om een ​​actieve luisteraar te zijn, moet je je tijdelijk voorstellen dat je het pad van de ander bewandelt en voelt wat die persoon voelt. Actief luisteren gaat over het ontwikkelen van empathie voor de persoon die aan het woord is.

Als je je voorstelt het leven te confronteren door de lens van de spreker, zal het gemakkelijker zijn om met interesse te luisteren.Adverteren

11. Oordeel opschorten.

Om actief luisteren te oefenen, moet je je oordeel opschorten.

Als je op een plaats van oordeel zit, trek je vooraf bepaalde conclusies. Tijdens een gesprek ben je dan aan het luisteren om informatie te vinden die de conclusie ondersteunt die je al hebt getrokken.

Wanneer dit gebeurt, is het moeilijk om echt te horen wat een andere persoon zegt. Het is bijna alsof je bingo speelt en alleen luistert naar de woorden op je bingoblad.

Al het andere is een afleiding omdat je op een missie bent. Oordeel opschorten betekent niet dat je luistert zonder onderscheidingsvermogen. Het betekent dat je luistert naar de mogelijkheid dat je het bij het verkeerde eind hebt. Het betekent dat je met een open geest luistert.

Het is onmogelijk om diep te luisteren zonder de bereidheid om het oordeel op te schorten.

12. Maak aantekeningen.

Een manier om te voorkomen dat u iemand onderbreekt tijdens het spreken, is door aantekeningen te maken.

Aantekeningen stellen u in staat uw eigen gedachten vast te houden, terwijl u de gebieden opmerkt die u met de spreker kunt opvolgen. Ze communiceren ook met de persoon met wie je spreekt dat je luistert naar wat ze zeggen.

13. Geef de behoefte op om gelijk te hebben.

Wanneer je vastbesloten bent om een ​​argument te winnen, ga je volledig geïnvesteerd in winnen in het gesprek. Je bent eigenlijk niet in staat om te horen wat de ander zegt, omdat je ervan overtuigd bent dat je gelijk hebt.

Actief luisteren vereist echter het opgeven van de behoefte om gelijk te hebben. U zult verrast zijn hoeveel u de andere partij daadwerkelijk kunt horen als u niet op uw zin bent.

Hoewel ik weet dat de afleiding waarmee je wordt geconfronteerd, niet van de ene op de andere dag zal verdwijnen, ben je sterker dan elke afleiding waarmee je wordt geconfronteerd.

Met oefening en hulpmiddelen kun je een betere luisteraar worden. Je familie, vrienden en collega's zullen je er dankbaar voor zijn. En wie weet worden ze door jou geïnspireerd en werken ze eraan om zelf betere luisteraars te worden.Adverteren

Uitgelichte foto tegoed: Unsplash via unsplash.com